1.患者接待和导医

由预检分诊处人员负责询问、咨询、预检、分诊、导诊。

2.挂号

挂号人员根据病人指定的科室、专科或专家进行挂号。病人仅陈述症状和不适时，可帮助病人选择科室、专科或专家进行挂号，确定不了的情况下，可让病人去预检分诊处咨询预诊后再进行挂号。

3.候诊

病员到候诊室候诊，病人应配合医师安排，保持秩序和安静，接受适当的健康教育。

4.医师接诊和处理

（1）认真听取病人叙述病情，仔细地询问病史，然后进行详尽的体格检查，规范书写门诊病历，做出初步诊断，并提出治疗意见。

（2）对病人的病情能够一次完成诊断的，给予诊疗方案、处方及相应处置。

（3）如需对病人做其他项目的检查，应开具检查申请单，并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成，病人持结果回诊室后，经治医师根据报告结果综合分析进行诊断，并开具处方或治疗单等。

（4）复诊病人和预约门诊的病人，尽可能安排由原接诊医师接诊。

（5）在接诊过程中医师“按相关规定”签署“疾病诊断证明书”，并留存根。

（6）病情不宜在门诊治疗的病人，及时收住院。

5.交费

（1）接诊医师和诊区护士指导（告知）病人持检查、化验等项目申请单到收费处（门诊一楼）交费。

（2）病人缴费单按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成。

（3）给病人打印收费凭据及价格清单。

6.检查和治疗

（1）让病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。

（2）当时或当日能出检查结果报告的，告知病人等待时间，取得报告再回诊室；不能当日出检查结果报告的，让病人在规定时间到检查地点，经过验看病历后领取报告单，然后到诊室继续就诊。

（3）病人凭治疗单和治疗收费凭据到治疗室、手术室或理疗、康复室等科室进行治疗。

（4）对当天不能提供检查的，为病人进行预约。