改善服务态度、规范医疗服务行为、提升医疗服务质量，是医院得以发展的永恒主题。提升医疗服务内涵，让广大医务人员牢记为患者提供高质量医疗服务的初心和使命，提高群众满意度是公立医院综合改革的一项基本目标。

为适应医院发展需要，促使全院干部职工牢记医疗服务宗旨，进一步规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，保证医疗安全，促进医院健康、稳定、持续发展，近段时间以来，针对我院个别科室、个别职工因服务意识不强引发不良社会影响的问题，医院党委重拳出击，在全院范围内持续开展“改善服务态度 提升医疗质量”集中整治行动，把持续改善服务态度，提升医疗服务质量作为此次整治行动的出发点和立足点，聚焦群众反映强烈的医疗服务过程中存在的突出问题，在全院干部职工中积极倡导“以病人为中心，主动服务，用心服务，从我做起”的理念，着力加强全院上下干部作风建设，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式，力争通过整改，达到服务态度明显改善、服务质量明显提高、服务环境明显优化、工作作风明显改进、患者满意度明显提升，实现医院服务质量新突破，服务水平新飞跃的目标。

医技师“改善服务态度、提高服务质量”整改推进会。

 内科系列医师“改善服务态度、提高服务质量”整改推进会。

近段时间，医院通过多次组织召开中层领导干部集中约谈会、个人述职会、全院干部职工“改善服务态度、提升医疗质量”集中整治大会等多种形式，从科室发展定位、优化诊疗流程、改善服务态度、提升服务质量、加大宣传力度、注重服务细节等多方面，要求全体干部职工分别站在各自不同的角度，针对自己在工作中，特别是服务态度、服务意识方面不讲成绩，只谈问题，进行个人专题述职，指出存在的问题和不足，明确下步整改目标和方向。通过述职，目的是让每位职工都清楚地认识到，转变工作作风，改善服务态度，提高服务质量已经到了刻不容缓的地步。

“改善服务态度、提高服务质量”中层以上领导干部集中约谈。

 护理人员“改善服务态度、提高服务质量”个人述职会。

“改善服务态度、提高服务质量”专题述职会。

通过述职，每位职工都清楚地认识到，转变工作作风，改善服务态度，提高服务质量已经到了刻不容缓的地步。

 “改善服务态度、提高服务质量”集中整治全院干部职工大会。

结合全院干部职工的述职情况，医院领导班子分别站在不同的角度，对此次进行全院上下“改善服务态度，提高医疗质量”集中整治行动表明了整治的决心，提出了明确要求：一是希望大家认清形势，转变观念，充分认识遵章守纪，树立良好工作作风的重要性；二是要求全院干部职工要提高服务意识，转变服务观念，从小事、从细节、从自己做起，切实增强用心服务、主动服务的意识；三是科室之间、同事之间要加强团结协作，凝心聚力，要切实树立“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁思想，为全面提升我院医疗技术能力和服务水平，改善患者就医体验，为患者提供优质医疗服务，不断推动医院和谐健康发展，提升群众满意度共同努力。

 刘勇院长带领医院领导班子分别对此次集中整治行动表决心，提要求。

医疗服务无小事！改善服务没有完成时，作风建设和服务提升在医院的发展中永远在路上！

下步工作中，医院党委将继续强化全体干部职工“以病人为中心”、“以质量为核心”，从提高服务质量中比才艺，从改善服务态度中练品行，树立医院良好的服务形象，让政府满意、群众满意、社会满意，积水成渊，驰而不息，不断实现医院发展“提速换挡”，使医院的医疗质量、服务质量和总体服务能力再上新台阶、再创新佳绩，为全县51万人民群众的健康做出新的更大的贡献！

总编辑 | 刘勇

常务副主编 | 高开俊

副主编 | 李瑜华 锁银票 肖恒丹 马再俊 张乾先

图文 | 李瑜华 罗洪梅

编辑 | 韩荣芳

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