近期，我院组织相关科室及导医台全体人员和新招聘人员开展了一场涵盖导诊、随访、礼仪等多项业务及服务礼仪的专项培训，提升服务导医工作的业务能力和职业素养，规范各项服务工作流程，为我院下步“一站式服务中心”正式启动打下坚实基础。

此次培训内容丰富全面，涉及导诊服务、医德医风教育、医保政策解读、病历资料提取、特慢病卡办理、患者出院随访、院感防控、消防安全及应急处置及如何与患者沟通技巧等多个方面。在业务知识培训环节，授课人员结合实际案例，对各项业务的办理流程、注意事项进行了详细讲解。

服务礼仪是此次培训的重点内容之一，培训中，强调了导诊人员的言行举止对患者就医体验的重要性，从文明用语、微笑服务到接待患者的姿态、手势等细节，都进行了规范培训指导。通过情景模拟演练，让参训人员亲身体验不同场景下的服务规范，增强了服务意识和沟通能力，为患者提供更加温馨、贴心的服务。同时，各临床科室针对各病种、病人症状如何分诊等，分别对导医人员作了指导培训，医保办根据医保政策的最新动态进行了深入解读，确保参训人员能够准确掌握政策要点，为患者提供精准的医保咨询服务。

本次培训将医德医风教育贯穿整个培训始终，授课人员通过讲述医护人员的先进事迹和反面案例，引导参训人员树立正确的价值观，时刻牢记“以患者为中心”的服务理念。培训结束后，参训人员通过现场演示和实操练习，进一步熟悉巩固具体操作步骤，提高业务办理的能力和效率。

 此次培训，参训人员纷纷表示受益匪浅，不仅丰富了大家业务知识，提升了服务技能，对各项业务有了更全面的了解，更深刻认识到了自身工作的重要性，明白了一个微笑、一句问候都能给患者带来温暖。下一步，医院将定期组织类似的培训和考核，不断巩固培训成果，持续提升工作人员的业务技能和服务水平，进一步提升患就医体验感，努力打造更加便捷、高效、优质的一站式服务平台，减少患者跑路、排队等候时间，提高患者满意度，为医院的高质量发展贡献力量。

来源丨门诊部  安远荣

编辑丨宣传科  高   静

校对丨宣传科  马关明

审核丨刘天军

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